Frequently Asked Questions

Comment puis-je suivre l'état de ma commande?

Vous pouvez faire un suivi de votre commande avec le link envoyé dans l'email de confirmation d'envoi. Vous pouvez aussi vous connecter sur www.jimmylion.com avec l'adresse email et le mot de passe que vous avez utilisé au moment de l'achat. Vous pouvez y trouver toute l'information !

 

Qu'est-ce que je fais si j'ai besoin de modifier ma commande ? 

Une fois que la commande a été traitée par notre entrepôt, on ne peut pas modifier la quantité, la taille, l’option de livraison ou l’adresse de livraison. Nous traitons les commandes très rapidement mais, si possible, nous essayerons d’adapter les modifications dont vous avez besoin. Pour toute modification ou annulation de votre commande, veuillez nous envoyer un email à hello@jimmylion.com.

 

Je n’ai reçu aucun email avec une confirmation d’achat, est-ce que tout va bien ?

Une fois que la commande est passée et le paiement est confirmé, vous recevrez une confirmation de votre achat par email. Si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception, n’oubliez pas de vérifier votre dossier de "Spam" ou "Indésirable" ou le dossier « promotions ». Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous au hello@jimmylion.com pour vous en fournir une copie.

 

Puis-je inclure une note dans ma commande ?

Pour le moment, nous n'offrons pas ce service. 

 

Quels sont les méthodes de paiements acceptés ?

Nous acceptons Mastercard, Visa, American Express, Discover et Paypal.

Quel est le délai de livraison de la commande ?

Entre 3 et 10 jours selon le pays de destination. Veuillez noter que, selon les politiques douanières de votre pays, il est possible d'avoir certains frais additionnels de livraison à cause des autorités douanières, comme des impôts ou des taxes additionnelles.

 

A quels pays vous livrez les commandes ? 

Depuis notre boutique en ligne d'Europe, nous livrons actuellement en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, len Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Suède et en Suisse. Pour les autres pays, veuillez visiter les boutiques internationales de Jimmy Lion.

 

Faites-vous des livraisons gratuites?

Nous offrons le service de livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 40 € pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie et Slovénie. Les frais de livraison seront déduits automatiquement avant de régler.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n’êtes pas satisfait avec votre achat chez Jimmy Lion, vous avez 30 jours à partir du moment où vous effectuez votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Tous les produits doivent être retournés intacts, non-utilisés, avec leur étiquette et leur emballage d'origine intacte, ainsi que correctement protégés lors de l'envoi. Le client est responsable du paiement des frais de livraison nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange.

En cas de remboursement, vous recevrez les montants totaux des articles (les frais de livraison ne seront pas remboursés). Nous ne sommes pas responsables de la perte des produits lors du processus de retour.

 

Comment puis-je renvoyer ou échanger mes produits ?

Veuillez nous envoyer un email à hello@jimmylion.com avec votre nom, email, numéro de commande et les éléments que vous souhaitez retourner. En outre, nous aimerions connaître votre opinion (vous nous aidez à améliorer nos chaussettes !)

 

 

Faites-vous des livraisons gratuites pour les retours? ?

Actuellement, nous n’offrons pas de livraison gratuite pour les retours.

Quels matériaux utilisez-vous pour faire vos chaussettes ? 

Nous faisons nos chaussettes avec du coton peigné de qualité supérieure. Grâce au processus de peignage, on enlève les fibres courtes et faibles laissant seulement les fibres longues et résistantes. En outre, on utilise un petit pourcentage d’élasthanne et de polyamide pour améliorer l’élasticité et la résistance.  

 

Qu'est-ce que c'est le processus Hand-Linked Toe ? 

Grâce au processus de "hand-linked", on a réussi que les coutures de la parties des doigts du pied, généralement très inconfortables dans la plupart des chaussettes, soient inappréciables. C'est pour cela que nos chaussettes soient plus confortables.

 

Comment dois-je laver mes chaussettes?

Nous vous recommandons de laver les chaussettes à l’eau froide et sans blanchissant pour préserver les couleurs, la taille et la forme. Les chaussettes seront plus durables si vous ne les mettez pas dans le sèche-linge. En outre, les couleurs seront mieux préservées si les chaussettes sont lavées à l'envers. Évitez d'utiliser des agents blanchissants ou de repasser les chaussettes. Pour enlever l’étiquette de vos nouvelles chaussettes, ne l’arrachez pas car vous pouvez les déchirer. S’il vous plaît, enlevez-la en tirant doucement du fil de l'étiquette avec vos doigts.

Comment peux-je bien choisir la taille de mes chaussettes (Homme) ?

Pour homme, voici la guide des tailles :

-Grandes tailles : US 8-12 / 41-46 EUR / UK 7,5-11,5 
-Petites tailles : US 4.5-7.5 / EUR 36-40 / UK 4-7

Pour femme, voici la guide des tailles :

- Grandes tailles: US 10-12.5 / EUR 41-46 / UK 7-11
- Petites tailles: US 6-9 / EUR 36-40 / UK 3.5-6.5

Pour enfant, voici la guide des tailles :

- Grandes tailles (8-12 ans) : US 13.5-3.5 / EUR 31-35 / UK 12.5-2.5
- Moyennes tailles (4-7 ans) : US 9.5-13 / EUR 26-30 / UK 8.5-12
- Petites tailles (1-3 ans) : US 5.5-9 / EUR 21-25 / UK 4.5-8